Política de Trocas e Devoluções
Na Chico – Armações & Lentes, trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura e transparente. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e respeita as características de cada produto.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
As armações poderão ser devolvidas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, desde que:
estejam em perfeito estado de conservação;
não apresentem riscos, arranhões, quebras, deformações ou qualquer outro dano;
sejam devolvidas com todos os acessórios, etiquetas (quando aplicável) e embalagem original.
Após o recebimento e a análise do produto, caso todas as condições sejam atendidas, a devolução será aprovada e o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
As lentes oftálmicas com grau são produtos personalizados, fabricados exclusivamente de acordo com a receita oftalmológica e as medidas individuais de cada cliente.
Por esse motivo, não possuem direito de arrependimento ou devolução, conforme exceção prevista no Código de Defesa do Consumidor para produtos confeccionados sob encomenda e personalizados.
Entretanto, caso seja identificado qualquer defeito de fabricação ou erro na produção em relação à receita informada pelo cliente, a Chico realizará a análise do caso e, sendo constatado o problema, providenciará a substituição das lentes sem custo adicional.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe o quanto antes para que possamos avaliar a situação e oferecer a solução adequada, conforme a legislação vigente.
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
Após a análise, forneceremos todas as orientações para o envio do produto.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e dentro dos prazos estabelecidos pela administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo.
Chico – Armações & Lentes
Pra você que não se contenta com qualquer óculos
